정해진 답이 없을 때, 우리는 어떻게 결정할까요?

새로운 기술을 개발하다 보면 정답이 명확하지 않은 순간을 자주 마주합니다.

어떤 문제를 먼저 해결해야 할지, 제품의 완성도를 어디까지 높여야 할지, 빠른 실행과 신중한 판단 사이에서 무엇을 선택해야 할지. Video Superintelligence라는 새로운 영역을 개척하는 트웰브랩스에서도 매일 크고 작은 결정이 이루어집니다.

서울과 샌프란시스코를 중심으로 팀이 성장하면서, 서로 다른 역할을 맡은 구성원들이 같은 방향을 바라보고 협업할 수 있는 공통의 기준도 더욱 중요해졌습니다.

단순히 회사가 추구하는 가치를 나열하는 것만으로는 충분하지 않았습니다. 우선순위가 충돌하거나 책임의 경계가 모호할 때, 혹은 새로운 아이디어가 실제 고객에게 가치를 줄 수 있을지 확신하기 어려울 때도 판단에 도움이 되는 원칙이 필요했습니다.

이러한 고민을 바탕으로 정립한 것이 바로 TwelveLabs Operating System(OS)입니다.

트웰브랩스의 OS는 우리가 어떤 사람들인지, 무엇을 중요하게 생각하는지, 그리고 실제로 어떻게 일하는지를 세 가지 영역으로 설명합니다.

• Who We Are — DNA: 우리는 어떤 사람들인가?

• What We Value — Philosophy: 우리는 무엇을 추구하는가?

• How We Work — Daily Actions: 우리는 어떻게 함께 일하는가?

이 세 가지를 바탕으로 트웰브랩스가 중요하게 생각하는 일하는 방식을 살펴보겠습니다.

1. DNA: 우리는 어떤 사람들인가?

트웰브랩스의 DNA는 우리가 함께 일하는 동료들에게 기대하는 세 가지 특성입니다.

확고한 신념 (Unwavering Conviction)

우리가 나아가는 방향에 대한 흔들리지 않는 믿음입니다. 시장과 기술 환경이 빠르게 변하더라도, 무엇을 위해 일하고 있는지 잊지 않고 중요한 목표에 집중하는 태도를 의미합니다.

개척자 정신 (Pioneering Spirit)

아직 답이 없는 문제에도 기꺼이 도전하는 자세입니다. 다른 사람들이 어려움이나 위험을 보는 곳에서 가능성을 발견하고, 새로운 길을 찾아 나서는 힘입니다.

극강의 실행력 (Unbreakable Discipline)

좋은 아이디어를 실제 결과로 만들어내는 힘입니다. 시작한 일을 끝까지 해내고, 세부적인 부분까지 높은 기준을 유지하며, 시간이 지날수록 더 나은 결과를 만들어가는 태도입니다.

이 세 가지는 어느 하나만으로 완성되지 않습니다.

확고한 신념이 있어야 방향을 잃지 않고, 개척자 정신이 있어야 새로운 가능성을 발견하며, 실행력이 뒷받침되어야 아이디어가 실제 결과로 이어질 수 있습니다.

트웰브랩스는 자신이 믿는 방향을 향해 새로운 가능성을 탐색하고, 끝내 결과로 만들어내는 사람들과 함께하고자 합니다.

2. Philosophy: 우리는 무엇을 추구하는가?

DNA가 우리가 어떤 사람들인지를 설명한다면, Philosophy는 일의 방향과 결과를 판단하는 기준입니다.

트웰브랩스가 중요하게 생각하는 가치는 세 가지입니다.

치열한 탁월함 (Rigorous Excellence)

단순히 작동하는 결과물에 만족하지 않고, 분명한 목적과 높은 완성도를 갖춘 결과물을 추구합니다. 작은 부분까지 깊이 고민하며 더 나은 방법을 찾는 태도가 중요합니다.

고객이 거부할 수 없는 가치 (Undeniable Customer Impact)

기술적으로 뛰어난 결과물이라도 고객에게 실질적인 도움이 되지 않는다면 충분하지 않습니다. 우리가 만든 기술이 고객의 문제를 해결하고, 고객이 그 가치를 직접 체감할 수 있어야 합니다.

축적되는 속도 (Compounding Velocity)

빠르게 실행하고, 그 과정에서 배우며, 얻은 경험을 다음 시도에 활용합니다. 단순히 일을 빨리 끝내는 것이 아니라, 오늘의 성과와 배움이 내일의 더 나은 결과로 이어지는 속도를 추구합니다.

이 세 가지 가치는 하나의 문장으로 연결됩니다.

높은 완성도만 추구하다 보면 정작 고객에게 필요한 시점을 놓칠 수 있고, 속도에만 집중하면 결과물의 품질이나 실제 가치를 놓칠 수도 있습니다.

그래서 트웰브랩스는 탁월함과 고객 가치, 실행 속도를 서로 별개의 목표로 보지 않습니다. 좋은 결과물을 만들고, 고객을 통해 그 가치를 확인하며, 그 과정에서 얻은 배움을 다음 성과로 이어가는 것이 우리가 추구하는 방식입니다.

3. Daily Actions: 우리는 어떻게 함께 일하는가?

아무리 좋은 가치도 실제 행동으로 이어지지 않으면 의미가 없습니다.

트웰브랩스는 앞서 소개한 DNA와 Philosophy를 일상에서 실천하기 위해 세 가지 행동 원칙을 중요하게 생각합니다.

끝까지 책임진다 (Own It End-to-End)

자신에게 주어진 업무를 끝내는 것에서 그치지 않고, 실제로 원하는 결과가 만들어질 때까지 책임지는 태도입니다.

문제가 생기면 누군가 해결해 주기를 기다리기보다 직접 나서고, 책임이 불분명한 상황에서는 필요한 사람들과 협력해 해결책을 찾습니다. 자신의 역할에만 얽매이지 않고, 팀 전체가 목표를 달성하는 데 필요한 일을 고민합니다.

타협하지 않는다 (Never Settle)

더 나은 결과를 위해 높은 기준을 지키고, 필요한 의견을 솔직하게 나누는 것입니다.

문제가 있다는 사실을 알면서도 그냥 넘어가거나, 서로 다른 의견을 피하기 위해 겉으로만 합의하지 않습니다. 상대방을 존중하면서도 필요한 피드백을 주고받고, 더 나은 방법을 찾기 위해 끊임없이 고민합니다.

더 똑똑하고 더 빠르게 (Smarter & Faster Than Yesterday)

완벽한 답이 나올 때까지 기다리기보다 먼저 시도하고, 결과를 통해 배우며, 다음에는 더 나은 방식으로 일하는 것입니다.

새로운 시도에서 얻은 경험을 개인의 노하우로만 남기지 않고 동료들과 공유하는 것도 중요합니다. 이렇게 배움이 쌓이고 공유될 때, 팀 전체가 이전보다 더 효율적으로 움직일 수 있습니다.

세 가지 행동 원칙은 서로 연결되어 있습니다. 자신의 일에 책임을 지고, 높은 기준을 유지하며, 경험을 통해 계속 발전하는 것. 트웰브랩스가 일상에서 실천하고자 하는 모습입니다.

4. Care, 높은 기준을 지속하게 하는 힘 

트웰브랩스의 OS에는 앞서 소개한 원칙들을 뒷받침하는 중요한 기반이 있습니다. 바로 Care, 서로를 진심으로 배려하는 마음입니다.

우리는 높은 기준을 추구하는 것과 동료를 배려하는 것이 서로 반대되는 개념이라고 생각하지 않습니다.

높은 기준만 강조한다면 구성원들은 실수를 숨기거나 의견을 내는 것을 주저할 수 있습니다. 반대로 서로의 편안함만 생각해 필요한 피드백을 피한다면 더 나은 결과를 만들기 어렵습니다.

그래서 트웰브랩스는 두 가지를 함께 중요하게 생각합니다.

동료의 역량과 의도를 믿기에 솔직한 의견을 나눌 수 있고, 서로를 존중하기에 어려운 피드백도 건넬 수 있습니다. 혼자서는 해결하기 어려운 문제에도 함께 도전할 수 있죠.

서로를 배려하면서도 높은 기준을 포기하지 않는 것. 이것이 트웰브랩스가 지향하는 협업 문화입니다.

그리고 이러한 원칙은 채용부터 성과와 성장에 대한 피드백, 중요한 전략적 의사결정에 이르기까지 다양한 순간에 판단의 기준이 됩니다.

5. Operating System은 사람을 통해 실현됩니다

그렇다면 이러한 원칙은 실제 업무에서 어떤 모습으로 나타날까요?

트웰브랩스는 Operating System Awards를 통해 회사의 핵심 가치를 일상에서 실천하는 구성원들을 조명하고 있습니다.

동료들이 직접 후보자를 추천하고, 각자의 자리에서 어떤 선택과 행동으로 팀과 고객에게 기여했는지 함께 돌아보는 자리입니다.

누군가는 당장의 문제를 해결하는 데 그치지 않고 시스템을 개선하고, 누군가는 자신의 경험과 노하우를 동료들이 활용할 수 있는 도구로 만듭니다. 또 누군가는 팀이 중요한 목표에 집중하고 더 좋은 결과를 낼 수 있도록 돕습니다.

서로 다른 역할에서 일하지만, 각자의 방식으로 트웰브랩스의 Operating System을 실천하고 있는 것입니다.

이어지는 Part 2에서는 최근 OS Awards 수상자인 Chris Jeon, Simon Lecointe, Shannon Hong의 이야기를 소개합니다.

세 사람이 일상에서 어떤 문제를 마주했고, 어떤 선택을 통해 변화를 만들어냈는지 함께 살펴보세요.

트웰브랩스는 세상의 모든 영상을 이해하고 추론하는 멀티모달 영상 이해 AI를 만들어가고 있습니다.

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